Derecho de retracto

El derecho de retracto está previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, como es el caso de nuestra tienda en línea.

En qué consiste

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que se cumplan las condiciones que la ley y estas políticas establecen. Ejercido válidamente el retracto, SHIFT te devolverá el dinero pagado.

Condición aplicable a los suplementos

De acuerdo con el mismo artículo 47, el derecho de retracto no aplica a los bienes de uso personal ni a aquellos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por tratarse de suplementos dietarios (productos ingeribles y de uso personal), el derecho de retracto en SHIFT solo puede ejercerse sobre productos que se encuentren sellados, sin abrir, sin señales de uso y dentro de su fecha de vencimiento, con su empaque original intacto. No procede el retracto sobre productos abiertos, destapados, con el sello de seguridad roto o parcialmente consumidos, por razones de inocuidad y salud.

Cómo ejercer el retracto

1. Escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega a weareshift.co@gmail.com o al WhatsApp +1 555-360-0096, indicando tu número de orden y tu decisión de retractarte.
2. Te confirmaremos el procedimiento para devolver el producto —sellado y sin abrir— a nuestra bodega: Carrera 48 A No. 16 Sur 86, Oficina 1005, Medellín, Antioquia. El costo de transporte de la devolución por retracto corre por cuenta del consumidor, conforme a la ley.
3. Una vez recibamos y verifiquemos que el producto cumple las condiciones, te devolveremos la totalidad del dinero pagado, incluido lo cobrado por el envío inicial, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago (Mercado Pago).

Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado por medios electrónicos, además del retracto podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos por el artículo 46 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 (por ejemplo, cuando seas víctima de fraude, cuando el producto no sea entregado o no corresponda a lo solicitado, o cuando esté defectuoso). Para ello debes solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, comunicándote con SHIFT y con tu entidad financiera o con Mercado Pago.