Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, WE ARE SHIFT S.A.S adopta la presente Política de tratamiento de la información y protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: WE ARE SHIFT S.A.S
NIT: 902.051.686-2
Domicilio: Carrera 48 A No. 16 Sur 86, Oficina 1005, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: weareshift.co@gmail.com
WhatsApp: +1 555-360-0096
Sitio web: https://weareshift.com.co/

2. Definiciones

Se adoptan las definiciones de la Ley 1581 de 2012, entre ellas: titular (persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento), dato personal, dato sensible, tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión), responsable y encargado del tratamiento, y autorización (consentimiento previo, expreso e informado del titular).

3. Datos que tratamos

SHIFT trata datos de identificación y contacto (nombre, documento, correo, teléfono, dirección), datos relativos a las compras y pagos (sin almacenar datos financieros completos, que gestiona Mercado Pago) y datos de navegación del sitio. SHIFT no recolecta datos sensibles de manera intencionada; en caso de requerirlos, solicitará autorización expresa e informará que no es obligatorio responder preguntas sobre datos sensibles.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para: (i) gestionar el registro y la relación comercial; (ii) procesar, facturar y despachar pedidos, incluida la coordinación de pagos con Mercado Pago y de envíos con Coordinadora; (iii) prestar atención al cliente y atender PQR; (iv) cumplir obligaciones legales, tributarias y contables; (v) prevenir fraude; y (vi) previa autorización, enviar información comercial, promociones, novedades y contenidos de SHIFT, así como realizar encuestas y análisis para mejorar nuestros productos y servicios.

5. Autorización

Al registrarte, comprar o suministrar tus datos a SHIFT por cualquier canal, autorizas su tratamiento conforme a esta política. La autorización puede constar de forma escrita, verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que la otorgaste.

6. Derechos del titular

Como titular tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder de forma gratuita a tus datos.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas: dirígelas a weareshift.co@gmail.com. Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no fuere posible atenderlas en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos: si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que se ha incumplido la ley, radica tu reclamo en el mismo correo con tu identificación, la descripción de los hechos y los documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto, te requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanarlo. El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo; si no fuere posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

8. Encargados y transferencia de datos

SHIFT podrá entregar datos a encargados que presten servicios de pago (Mercado Pago), transporte (Coordinadora), tecnología y alojamiento del sitio, bajo compromisos de confidencialidad y seguridad, y únicamente para las finalidades autorizadas.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web.