Políticas de cambio, devoluciones y garantías

En SHIFT queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por tratarse de suplementos dietarios —productos de consumo ingerible y de uso personal—, aplicamos condiciones especiales de cambio y devolución orientadas a proteger la inocuidad y la salud de todos nuestros clientes. Estas políticas se ajustan a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Condición general para cambios y devoluciones

Por razones sanitarias y de seguridad, solo aceptamos cambios y devoluciones de productos que se encuentren sellados, sin abrir, sin señales de uso y dentro de su fecha de vencimiento, conservando su empaque original y sin alteraciones. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, destapados, con el sello de seguridad roto o parcialmente consumidos, ya que no es posible garantizar su inocuidad una vez abiertos.

Envíos

Realizamos los despachos a nivel nacional con Coordinadora.
El envío es gratis a todo Colombia, sin monto mínimo de compra. No cobramos flete en ningún pedido ni en ninguna ciudad del país.
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y de la operación de la transportadora. Una vez despachado tu pedido, te compartiremos la guía para que hagas seguimiento.
Verifica que la dirección de entrega esté completa y correcta. SHIFT no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos de dirección errados o incompletos.

Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto sellado y sin abrir cuando:

Recibiste un producto diferente al que ordenaste, o
El producto llegó con el empaque dañado o el sello de seguridad afectado por el transporte (reporta esta novedad al recibir), o
Deseas cambiarlo por otro producto de nuestro catálogo, cumpliendo la condición general (sellado, sin abrir, vigente).

Para solicitar un cambio, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción a weareshift.co@gmail.com o al WhatsApp +1 555-360-0096, indicando tu número de orden y adjuntando fotos del producto y del empaque. Te indicaremos el procedimiento para el envío a nuestra bodega. Si el cambio se origina en un error nuestro o en un daño de transporte, SHIFT asume el costo del envío del cambio; en los demás casos, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

Devoluciones

Aceptamos la devolución de productos sellados y sin abrir en los casos previstos por la ley y por estas políticas (por ejemplo, ejercicio del derecho de retracto —ver sección 4— o cuando el producto presente un defecto cubierto por la garantía legal). El reembolso, cuando corresponda, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Mercado Pago, una vez recibido y verificado el producto en nuestra bodega.

Dirección de recepción de devoluciones: WE ARE SHIFT S.A.S — Carrera 48 A No. 16 Sur 86, Oficina 1005, Medellín, Antioquia.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que ampara la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los suplementos. La garantía cubre, entre otros:

Productos que no correspondan a las características ofrecidas o descritas.
Productos con defectos de fábrica en su fabricación o empaque.
Productos que lleguen vencidos o cuya fecha de vencimiento no permita un consumo razonable.
Productos alterados o en mal estado atribuible a SHIFT o al proceso de despacho.

La garantía no cubre el deterioro derivado del uso, la conservación o el almacenamiento inadecuados por parte del cliente (por ejemplo, exposición a calor, humedad o luz contrarios a las indicaciones del empaque), ni el consumo contrario a las advertencias e indicaciones del producto, ni situaciones ajenas a la responsabilidad de SHIFT.

Cómo hacer efectiva la garantía

Escríbenos a weareshift.co@gmail.com o al WhatsApp +1 555-360-0096 con tu número de orden, una descripción del inconveniente y evidencia fotográfica. Analizaremos tu caso y, según corresponda, te ofreceremos la reposición del producto, el cambio o la devolución del dinero, dentro de los plazos legales. Ten a la mano la factura o el comprobante de compra.

Recomendaciones de conservación

Conserva los suplementos en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa, y fuera del alcance de los niños. Sigue siempre las indicaciones de almacenamiento y consumo del empaque.